CXperti 有效的顧客體驗研究強化品牌競爭力

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如何透過有效的顧客體驗研究來強化品牌競爭力

顧客體驗對品牌的重要性
顧客體驗研究與過往行銷研究的差異
法博思的顧客體驗研究服務特點
顧客體驗對品牌的重要性

顧客是品牌的衣食父母，這也顯示出顧客對於品牌發展的重要性。在現今社會，品牌間的競爭愈發強烈，與過往的市場狀況有巨大差距。而品牌的選擇眾多，也代表著能夠滿足顧客需求的品牌，才能夠獲得顧客的青睞。其中，顧客體驗（Customer Experience）更是影響品牌滿意度的最大重點。因此，檢視顧客與品牌的互動體驗，並持續優化顧客體驗，絕對是品牌成長的不二法門。

顧客體驗研究與過往行銷研究的差異

顧客體驗研究不若過往常見的行銷研究較偏重量化研究的作法，而是更多地以質性研究方法，深入地進行消費者體驗的瞭解，如常見的觀察法、一對一深入訪談、焦點團體訪談、影子追蹤研究，甚至是網站或產品的使用性研究等等，除了瞭解顧客對既有互動體驗的評價，也會對「人」的行為與動機有更深入的探究，以找出更具突破性的洞察，創造更多體驗優化的可能性。

CXperti的顧客體驗研究服務特點

CXperti的顧客體驗研究服務，深入瞭解顧客與品牌的互動體驗，並找出品牌體驗旅程中重要的轉換接觸點，協助品牌在後續品牌體驗優化的資源投入獲得更大的效益，除了創造更高的銷售轉換，也能同時有效地累積品牌權益。

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